Accès à distance avec KVM sur IP

Le travail à distance est devenu une réalité pour tant d'entreprises. Les employés ont besoin que leur PC soit opérationnel à tout moment et en tout lieu, qu'ils travaillent à domicile, fournissent des services de télémédecine dans un centre de santé ou gèrent des livraisons en déplacement.

Mais lorsqu'ils ne sont pas au même endroit que leur services d'assistance informatique, obtenir le soutien dont ils ont besoin pour continuer à travailler peut devenir un véritable défi. De nombreux administrateurs informatiques ne sont plus en mesure d'accéder physiquement aux appareils pour s'assurer qu'ils sont configurés, sécurisés et fonctionnent comme prévu. Le dépannage à distance peut être long et fastidieux, surtout lorsque le système d'exploitation ne répond plus ou que plusieurs machines sont touchées. Expédier un PC à un administrateur informatique ou à un fournisseur de services gérés (MSP), puis le renvoyer à l'employé, prend un temps précieux et entraîne une importante perte de productivité.

Qu'est-ce que KVM sur IP?

KVM sur IP, parfois appelé KVMoIP ou IP KVM, est une précieuse fonctionnalité de gestion à distance. KVM sur IP permet aux administrateurs informatiques d'accéder à distance aux commandes du clavier, de la vidéo et de la souris (KVM) d'un PC comme s'ils l'utilisaient en personne. La faculté d'utiliser le clavier et la souris tout en visualisant un ordinateur via son propre écran permet aux administrateurs informatiques d'utiliser un ordinateur à distance comme s'ils étaient devant.

Types d'accès à distance : matériel ou logiciel?

Les administrateurs informatiques peuvent accéder à distance aux ordinateurs à l'aide de logiciels conçus à cet effet ou via des technologies matérielles. Souvent, le matériel et les logiciels fonctionnent de concert pour offrir plus de flexibilité que ce que l'un ou l'autre peut offrir à lui seul.

Une solution d'accès à distance basée sur le matériel comme la technologie d'Administration Active Intel®, qui fait partie d'Intel vPro® Enterprise pour le système d'exploitation Windows, combine KVM sur IP avec des capacités de gestion hors bande. La gestion hors bande signifie que les administrateurs peuvent allumer ou redémarrer un PC même s'il est éteint ou que le système d'exploitation ne répond pas. Ils peuvent même monter une image à distance et refaire entièrement le système d'exploitation en utilisant KVM sur IP pour répondre aux invites de l'utilisateur.

Les outils logiciels ne donnent pas accès au micrologiciel BIOS pour effectuer ce type d'initialisation matérielle pendant le processus de démarrage.

Avantages de KVM sur IP

Le fait de pouvoir gérer les clients à distance à l'aide de KVM sur IP permet d'accroître globalement la productivité en réduisant les temps d'arrêt des utilisateurs dus à des problèmes de PC. Le dépannage et la résolution des problèmes nécessitent moins de ressources informatiques et moins de temps que le traitement des problèmes en personne sur des machines individuelles. Tout cela se traduit par plusieurs avantages commerciaux :

• Une plus grande productivité. Grâce aux possibilités d'accès à distance, les informaticiens d'un entreprise n'ont plus besoin de se déplacer pour effectuer les mises à jour et la maintenance des PC. Cela ne s'applique pas uniquement aux PC de point de terminaison des employés à distance, mais également aux appareils sans utilisateur dans des sites distants, tels que dans les kiosques, avec une signalétique numérique ou d'autres solutions IoT.
  KVM sur IP est particulièrement avantageux pour les fournisseurs de services gérés qui gèrent l'infrastructure technologique pour le compte de leurs clients. Plutôt que d'envoyer un technicien sur site, les fournisseurs peuvent gérer à distance pratiquement toutes les tâches liées aux PC. Un seul administrateur peut gérer les PC d'une entreprise dont les postes de travail sont répartis dans le monde entier.
• Des environnements de travail plus sûrs. Grâce à KVM sur IP, les administrateurs informatiques peuvent accéder à des PC situés dans des endroits qui pourraient présenter un risque pour leur santé, par exemple les hôpitaux où l'exposition potentielle aux agents pathogènes est élevée. La limitation du nombre de personnes qui entrent dans un hôpital permet également de garder l'environnement plus propre et de limiter les activités non médicales perturbatrices. Les risques sécuritaires sont également écartés dans d'autres cas. Grâce à l'accès à distance, il n'est pas nécessaire de grimper sur un poteau ou une échelle pour atteindre un panneau d'affichage intelligent ou une éolienne.
• Un temps de réponse rapide. Lorsqu'un employé a un souci avec son ordinateur, KVM sur IP permet aux informaticiens de l'entreprise de le résoudre comme s'ils étaient dans son bureau. Un système de point de vente peut être réparé sans que les clients soient frustrés par les longues files d'attente. Une chaîne de fabrication peut être remise en service plus rapidement. Et en matière de menaces de sécurité, KVM sur IP permet aux administrateurs informatiques de réagir rapidement pour garantir la sécurité des systèmes et la continuité du travail des utilisateurs.
• Sécurité matérielle. Certains lieux de travail, tels que les salles blanches ou les laboratoires, exigent un niveau élevé de sécurité physique. L'entrée dans ces installations peut exiger le respect de procédures strictes en matière de port d'équipements de protection et de déplacements dans l'espace. Limiter les interactions pratiques permet de réduire la probabilité de perturber les environnements et les équipements sensibles.
• La gestion du cycle de vie. Au fur et à mesure des arrivées et des départs au sein d'une organisation, KVM sur IP permet aux fournisseurs de services gérés ou aux administrateurs informatiques internes de reconfigurer à distance les anciens PC pour les nouvelles recrues. Le processus peut être aussi simple que la création d'un nouveau profil Windows ou impliquer la réinitialisation complète du système d'exploitation.
  Dans certains cas, les organisations ont besoin de preuves que chaque ordinateur a été effacé de manière sécurisée après le départ d'un employé. KVM sur IP prend en charge l'intégration avec des outils tiers qui peuvent effectuer un effacement sécurisé, supprimer toutes données de propriété intellectuelle ou personnelles d'un système, et fournir un certificat d'effacement comme preuve.

Intel vPro® Enterprise

Par le passé, la technologie KVM sur IP basée sur le matériel n'était disponible que dans le cadre d'un environnement de centre de données complexe. Il fallait une infrastructure de plusieurs milliers de dollars pour mettre en place le système (câbles Ethernet, commutateurs KVM à distance et autres matériels coûteux). Il est tout simplement pas possible d'installer un commutateur KVM chez chaque employé pour gérer le personnel à distance.

Intel vPro® Enterprise pour le système d'exploitation Windows élimine le coût de configuration d'une infrastructure matérielle étendue. Cette plateforme PC conçue pour les entreprises offre les mêmes capacités KVM sur IP qu'une solution basée sur un centre de données, et elle est intégrée directement dans le PC.

La particularité d'Intel vPro® Enterprise pour le système d'exploitation Windows est qu'il offre à la fois une gestion KVM sur IP et hors bande avec la technologie d'administration active Intel® (Intel® AMT). Ces capacités matérielles fonctionnent indépendamment du système d'exploitation et offrent aux administrateurs informatiques un accès à distance robuste.

La technologie d'administration active Intel® est accessible à travers plusieurs interfaces et outils tiers, notamment :

• Intel® Manageability Commander (Intel® MC), une console légère.
• Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) pour un accès à partir du nuage.
• Plugin Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM).
• MeshCommander et MeshCentral pour la gestion à distance poste-à-poste.

Une telle approche est beaucoup plus abordable et permet aux entreprises de toutes tailles de bénéficier des mêmes capacités de gestion à distance que les très grandes organisations. Pour se lancer avec KVM sur IP, recherchez des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau Windows dotés d'Intel vPro® Enterprise ou demandez à votre société de services informatiques (MSP, Managed Service Provider) pour des options d'appareils.