Traduire des histoires humaines en technologie portable : une interview de Wendy March d'Intel

Derrière chaque ordinateur portable, il y a une histoire. Wendy March, ingénieure principale chez Intel, adore raconter ces histoires. Pour le programme d'innovation Project Athena d'Intel, ces deux dernières années, elle et son équipe d'architectes ont matérialisé des histoires relatives à la façon dont les gens utilisent leurs ordinateurs portables. Son travail aboutit à la mise au point d'un matériel et d'un logiciel qui fonctionnent ensemble de manière transparente pour offrir des expériences productives et de qualité sur les ordinateurs portables. Le dernier résultat en date est la plateforme Intel® Evo™, équipée du processeur Intel® Core™ de 11ᵉ génération.

Project Athena a une mission claire : développer et concevoir des ordinateurs portables qui suivront cette nouvelle génération, celle des travailleurs indépendants. « Je travaille à faire le saut de cette idée à l'architecture logicielle » a déclaré Mme March.

March et son équipe y parviennent en menant des entretiens avec de vraies personnes et en leur demandant comment elles utilisent leur ordinateur portable dans leur vie quotidienne. Il y a un an, ils ont lancé un grand projet de recherche pour parler aux personnes qui ne travaillent pas seulement à distance ou de chez elles, mais qui doivent être prêtes à travailler n'importe où ou n'importe quand. « [Elles sont] très mobiles, et leurs rôles étaient changeants. Nous nous sommes intéressés à la façon dont elles passaient à un environnement infonuagique. Nous devons nous connecter avec des gens du monde entier, ce qui fait partie du plaisir de la recherche et de la conception. »

À partir de ces entretiens, l'équipe a développé des personas designs, un outil de recherche qui les a aidés à raconter l'histoire d'une « journée dans la peau » d'un utilisateur d'ordinateur portable. L'une de ces histoires concerne « Evelyn », une journaliste indépendante qui utilise son ordinateur portable en déplacement, lorsqu'elle interviewe des personnes à distance, écrit ses articles et communique avec ses éditeurs. L'équipe de Wendy a creusé dans les frustrations qu'« Evelyn » avait tout au long de la journée sur son ordinateur portable et sur la façon de les résoudre.

« Le fait d'avoir quelques-uns de ces personas design [pour commencer] contribue à rendre les choses plus spécifiques et plus faciles à classer par ordre de priorité. Lorsque nous parlons de la réduction du bruit, qu'est-ce que cela signifie, comment le concevoir? [Lorsque nous parlons de] la durée de vie des piles ou du passage d'une application à une autre dans différentes situations, comment concevez-vous cela? »

Il va sans dire que l'utilisation des sciences sociales et de la conception dans la technologie n'est pas propre à Intel. Les entreprises technologiques utilisent ce type de recherche sur le comportement humain pour concevoir des applications et d'autres produits. Intel se singularise grâce à la puissance. « Chez Intel, nous sommes dans une position différente », a déclaré Mme March. « Nous permettons au matériel de fonctionner sur tous les produits. C'est une position inhabituelle ». Intel s'appuie également sur des partenariats à long terme avec d'autres entreprises technologiques pour qu'ensemble, elles conçoivent des composants et effectuent des tests en situation réelle.

Mais rien ne pouvait vraiment les préparer à une pandémie mondiale poussant des millions de personnes à travailler depuis leur domicile. « Cette année, nous avions prévu de parler à des professionnels d'entreprises et de leur demander comment ils utilisent les applications dans le nuage et comment ils s'adaptent à l'infonuagique. Ce qui s'est passé cette année, c'est que nous avons dû travailler avec des personnes qui travaillent à domicile, et maintenant nous sommes chez nous. Nous pourrions atteindre un public plus large, nous ne sommes pas limités par leur emplacement physique. »

March et son équipe ont réalisé que les gens s'adaptaient aux changements rapides sans avoir le temps de faire une transition. Certains de leurs interlocuteurs avaient déjà travaillé à domicile auparavant, mais aucun ne travaillait à plein temps à domicile jusqu'à présent. Soudain, ils ont tous dû s'adapter.

« Maintenant, ils font tout depuis leurs ordinateurs portables », a déclaré March. Et les problèmes qui se sont posés ont inspiré la conception des ordinateurs portables basés sur la plateforme Intel® Evo™.

La plateforme Intel® Evo™ est une combinaison égale d'art et de science. Les ordinateurs portables ont un allure élégante et haut de gamme, et ils se caractérisent également par une batterie qui dure toute la journée, un allumage en moins d'une seconde et une réactivité de premier ordre, qu'ils soient branchés sur secteur ou sur batterie1. La marque permettra aux clients de choisir plus facilement le meilleur ordinateur portable possible - équipé du processeur Intel® Core™ de 11ᵉ génération - et des conceptions vérifiées par Intel pour offrir des expériences essentielles pour se concentrer et rester dans le coup. Les spécifications rigoureuses ont été respectées grâce à des tests en situation réelle, car Intel voulait s'assurer que la conception de ces ordinateurs portables pouvait répondre aux demandes rigoureuses que les gens ont pour leur technologie.

« La façon dont les gens utilisaient les nouveaux outils et les lacunes qui ont été révélées nous intéresse particulièrement. Les choses qui semblent simples ou qui devraient l'être avec la communication, l'utilisation du nuage ou du stockage ; Ils en sont devenus dépendants ». La communication audio est devenue essentielle car les gens utilisent les vidéoconférences et la lecture en continu pour le travail et l'école. « Les outils changent tous très rapidement autour d'eux. Nous avons identifié de nouvelles opportunités dans le domaine des outils de collaboration et de création. Il y a là une énorme opportunité », a déclaré Wendy.

March, son équipe et d'autres, dont Melissa Gregg, sociologue et ingénieure d'Intel, ont constaté la frustration des gens lorsqu'ils devaient organiser une réunion de remue-méninges au milieu de leur salle à manger. Ils ont dû planifier leur journée comme ils ne l'avaient jamais fait auparavant. Par exemple, « Oh, la réunion ne peut pas se tenir ici, c'est beaucoup trop bruyant ». Ou « Je ne peux pas m'y rendre parce qu'il n'y a pas de prise. » Nous prenons ces types de décisions tous les jours. »

Sur la base de ces informations, Intel a créé des modèles d'ordinateurs portables basés sur la plateforme Intel® Evo™ afin d'être prêt à l'emploi lorsque ses utilisateurs le sont. Les gens n'auront plus à s'inquiéter de se rendre dans un espace de cotravail et de ne pas pouvoir se connecter ou sauter sur un appel urgent d'un client et subir de problèmes audio. « Vous vous n'avez pas à vous en occuper, nous nous en occupons. Vous pouvez vous concentrer et faire ce que vous avez à faire. »

D'après March, les conceptions d'ordinateurs portables basées sur la plateforme Intel® Evo™ vont au-delà des inquiétudes relatives à l'autonomie, de l'allumage instantané ou de la réactivité : les expériences clés que ce Project Athena apporte. « Vous pouvez vous sentir en confiance, cela a toujours été pour moi d'une grande importance. Les gens devraient porter cet ordinateur portable avec fierté. Il reflète qui ils sont. Il doit les rendre fiers et leur donner le sentiment de savoir ce qu'ils font. [C'est] un ordinateur portable que les gens se sentiront fiers d'utiliser.

À PROPOS DE LA PLATEFORME INTEL® EVO™

Les ordinateurs portables basés sur la plateforme Intel® Evo™, grâce au programme d'innovation Project Athena, sont conçus pour aider les gens à réaliser les choses qui comptent le plus. Project Athena est conçu pour offrir les expériences les plus avancées en matière d'ordinateurs portables en combinant des informations sociales, l'innovation expérientielle, des technologies de pointe, des tests en situation réelle et la co-ingénierie des partenaires.

Avis et avertissements2 3 4 5 6 7 8

Infos sur le produit et ses performances

1

Based on unique testing and measurement methodology enabled by Project Athena, Intel's laptop innovation program. Your results may vary. For more complete information about performance and benchmark results, visit www.intel.ca/Evo.

2

Il est possible que les logiciels et charges de travail utilisés dans les tests de performance aient été optimisés uniquement pour les microprocesseurs Intel®.

3

Les tests de performance tels que SYSmark* et MobileMark* portent sur des configurations, composants, logiciels, opérations et fonctions spécifiques. Les résultats peuvent varier en fonction de ces facteurs. Pour l'évaluation complète d'un produit, il convient de consulter d'autres tests et d'autres sources d'informations, notamment pour connaître le comportement de ce produit lorsqu'il est associé à d'autres composants. Pour plus d'informations, voir www.intel.ca/benchmarks.

4

Performance results are based on testing as of dates shown in configurations and may not reflect all publicly available updates. See www.intel.ca/Evo for configuration details.

5

Aucun produit ou composant ne saurait être totalement sécurisé en toutes circonstances.

6

Vos coûts et résultats peuvent varier.

7

Les technologies Intel® peuvent nécessiter du matériel, des logiciels ou l'activation de services compatibles.

8

©Intel Corporation. Intel, le logo Intel et les autres marques Intel sont des marques commerciales d'Intel Corporation ou de ses filiales. Les autres noms et dénominations peuvent être revendiqués comme marques par des tiers.