Dépannage des problèmes USB sur les Cartes mères Intel® pour PC de bureau

Documentation

Dépannage

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11/22/2019

Ce guide fournit des conseils pour le dépannage des problèmes USB des cartes mères Intel®.

Prise en charge du pilote de contrôleur hôte Intel® USB 3.0 eXtensible

Périphérique USB non détecté
Si vous branchez un périphérique USB et qu'il n'est pas détecté sous Windows*, vérifiez les points suivants :

Assurez-vous que tous les pilotes ont été correctement installés :

  1. Consultez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier les erreurs sur les périphériques USB et système.
  2. Si des erreurs se trouvent dans le Gestionnaire de périphériques, réinstallez le logiciel du pilote du chipset Intel®.
  3. Si des pilotes sont requis pour le périphérique USB, assurez-vous que vous disposez du dernier pilote du fabricant du périphérique.

Vérifiez que l'USB est activé dans le BIOS :

  1. Accédez à la configuration du BIOS en appuyant sur F2 pendant le démarrage.
  2. Accédez au menu Configuration > Périphériques embarqués > USB.
  3. Assurez-vous que les ports USB sont activés.
  4. Quittez et enregistrez les modifications [F10].

Les périphériques USB ne fonctionnent pas en mode DOS
Si la compatibilité ascendante de l'USB est désactivée dans le BIOS, vous ne pourrez pas utiliser votre souris ou votre clavier USB dans les situations suivantes :

  • Exécutez votre ordinateur en mode sécurisé
  • Utiliser un menu de démarrage Windows
  • Démarrer votre ordinateur en mode MS-DOS (au lieu d'ouvrir une session MS-DOS de Windows)
  • Démarrer de votre ordinateur à partir d'une disquette ou laisser une disquette dans le lecteur lorsque vous allumez ou redémarrez votre ordinateur
  • Erreurs de l'écran bleu Windows qui vous demandent d'appuyer sur n'importe quelle touche pour continuer
  • Répondre à ScanDisk et à d'autres messages pendant la séquence de démarrage
  • Modifier ou mettre à niveau le BIOS
  • Entrer un mot de passe du BIOS

Vérifiez et activez la compatibilité ascendante de l'USB :

  1. Connecter un clavier PS/2 à l'ordinateur et démarrer le système.
  2. Accédez à la configuration du BIOS en appuyant sur F2 pendant le démarrage.
  3. Accédez au menu Avancé > Configuration USB.
  4. Configurez la compatibilité ascendante de l'USB sur Activé. (Peut être listé comme compatibilité USB)
  5. Quittez et enregistrez les modifications [F10].

Toute souris ou clavier USB devrait maintenant fonctionner en mode DOS.

Les périphériques USB 2.0 fonctionnent à des vitesses USB 1.1
Si vous voyez des messages sur Windows comme Un périphérique USB haut débit est branché sur un concentrateur USB à bas débit, essayez ce qui suit :

  1. Assurez-vous que vous disposez des derniers pilotes pour le périphérique USB que vous utilisez. Reportez-vous au site Web du fabricant pour avoir les derniers pilotes.
  2. Assurez-vous que l'USB haut débit est activé dans le BIOS :
    1. Accédez à la configuration du BIOS en appuyant sur F2 pendant le démarrage.
    2. Accédez au menu Avancé > Configuration USB.
    3. Configurez USB haut débit sur Activé.
    4. Quittez et enregistrez les modifications [F10].
  3. Si votre ordinateur est compatible avec l'USB 2.0 et que vous avez toujours des problèmes de lenteur, consultez l'article sur la Base de connaissances Microsoft, Conseils de dépannage avancés pour les problèmes USB généraux dans Windows XP* pour des informations plus détaillées.

Les appareils ne fonctionnent pas lorsqu'ils sont branchés sur des concentrateurs USB
Certains périphériques USB ne fonctionnent pas correctement s'ils sont connectés à des concentrateurs USB non alimentés.

Vérifiez si votre concentrateur USB possède son propre bloc d'alimentation (alimenté) ou s'il obtient son alimentation simplement par branchement sur le port USB de l'ordinateur (non alimenté).

Les concentrateurs non alimentés peuvent ne pas fournir suffisamment d'énergie pour votre périphérique USB. Si vous disposez d'un concentrateur USB non alimenté, vous devrez peut-être brancher votre appareil directement sur le port USB de l'ordinateur.

Si votre concentrateur est alimenté, assurez-vous que vous avez connecté l'alimentation à l'alimentation secteur. Certains concentrateurs alimentés ont disposent également d'un commutateur pour basculer entre le mode alimenté et le mode non alimenté. Assurez-vous que le commutateur est placé sur le mode alimenté.