Comment faire valoir la garantie des cartes mères Intel® pour PC de bureau
Avant de vous adresser au service à la clientèle d'Intel, consultez les conseils de dépannage suivants et rassemblez les informations nécessaires sur le produit.
Dépanner d'abord
Les conseils de dépannage des documents ci-dessous peuvent vous aider à résoudre certains des problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre carte mère Intel®.
- Incidents d'amorçage
- Problèmes avec le système d'exploitation
- Problèmes de son
- Problèmes liés à l'interface SATA / RAID
- Problèmes de réseau
- Problèmes avec les périphériques et accessoires
Déterminez le fournisseur de la garantie
Si les résultats de votre diagnostic indiquent que votre carte mère est défectueuse, vérifiez que votre carte est toujours couverte par la garantie. Vérifiez également qu'Intel est bien le fournisseur de services sous garantie. Intel vend en effet des cartes mères à des revendeurs et des constructeurs. Les cartes mères pour PC de bureau destinées aux revendeurs sont vendues dans des boîtes individuelles clairement différenciées et sont généralement accompagnées d'une garantie de 3 ans assurée directement par Intel.
Si vous achetez un ordinateur chez un constructeur, comme HP, Dell ou Gateway, c'est le constructeur qui installe la carte mère. Intel n'assure pas de services de garantie sur ces cartes mères. Renseignez-vous auprès du constructeur.
Si vous n'êtes pas sûr de la personne à contacter, obtenez l'identifiant de la carte mère en suivant les instructions ci-dessous et contactez Intel. Nous pouvons identifier l'interlocuteur auquel vous adresser pour le SAV.
Avant d'appeler
Si votre carte mère pour PC de bureau peut bénéficier d'une prise en charge directe d'Intel, tenez les informations suivantes à votre disposition afin de les fournir au technicien d'assistance que vous contactez.
- Le numéro AA (Altered Assembly) et le numéro de série de la carte mère. Consultez ci-dessous la section « Identification de la carte mère ».
- La description complète du problème ou des symptômes.
- Les étapes de dépannage que vous avez effectuées. Il est possible qu'Intel vous demande de suivre des étapes supplémentaires avant de traiter votre demande de SAV.
- Munissez-vous de la preuve d'achat de votre carte ; celle-ci pourrait vous être demandée.
- Intel n'accepte pas les retours de cartes mères pour dommages matériels dus à des causes externes. Intel se réserve le droit : de vous retourner le produit aux frais de l'entreprise avec une lettre d'explication ; ou de vous envoyer une lettre détaillant les dommages matériels et vous notifiant que vous êtes responsable des frais de transport si vous souhaitez que le produit vous soit retourné. Si vous n'acceptez pas de payer les frais de transport, ou si vous indiquez que vous ne voulez pas que le produit vous soit retourné, Intel conserve le produit pendant 30 jours puis le détruit.
Identification de la carte mère
Vous pouvez trouver le numéro AA et le numéro de série à l'un des endroits suivants :
- sur l'étiquette à code-barres de la carte
- sur l'étiquette à code-barres de la boîte
- dans la configuration du BIOS sous Main > Additional Information.
Sur l'étiquette à code-barres de la carte :
sur l'étiquette à code-barres de la boîte :
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