Principales questions-réponses sur la garantie des Intel® Data Center Systems (Intel® DCS)

Documentation

Garantie et RMA

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03/18/2022

Vous trouverez ci-dessous les questions-réponses sur la garantie des Intel® DCS

Remarque Intel® Data Center Systems (Intel® DCS), anciennement Intel® Data Center Blocks (Intel® DCB).

Cliquez sur ou sur la rubrique pour plus d’informations :

1. Quelles sont les conditions générales de garantie des cartes mères Intel® pour serveurs et des systèmes serveur Intel® qui comprennent les cartes mères Intel® pour serveurs, les systèmes serveur Intel® les contrôleurs RAID Intel® ?Les systèmes et cartes mères Intel® pour serveurs et leurs accessoires sont couverts par une garantie standard de 3 ans à l'exception de l'Unité de batterie de secours, qui comporte une garantie de 1 an.

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2. Quels sont les conditions générales d'utilisation de la garantie Intel® DCS ?Les Intel® Data Center Systems (Intel® DCS) intègrent plusieurs technologies Intel®, préconfigurées ou configurées sur commande (CTO, Configured To Order), et sont vendues comme un seul produit. Les pièces ou composants des Intel® DCS sont couverts par différentes conditions de garantie.

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Toutes les commandes relatives aux Intel® Data Center Systems sont non annulables, non remboursables. Aux fins du retour, le produit doit se trouver au niveau le plus bas des produits finis Intel® qui pourraient être remplacés sur le terrain dans le système intégré. Un avantage supplémentaire de l'achat des Intel® DCS est que tous les clients peuvent bénéficier d'un remplacement anticipé sous garantie, qui prévoit un envoi de l'unité de remplacement défectueuse avant la réception d'une pièce défectueuse.

3. Quel est le processus de garantie pour les composants d'un système intégré Intel® DCS nécessitant un remplacement ?

Contactez l'assistance pour traiter une demande sous garantie concernant un composant qui présente une défaillance. L'assistance à la clientèle Intel exige les informations suivantes pour traiter avec succès une demande sous garantie.

  1. Le code produit et le numéro de série des Intel® Data Center Systems
  2. Le numéro de série du composant et sa description

Cliquez sur Comment trouver la référence ou le numéro de série des produits Intel pour serveurs. Sélectionnez Data Center Systems, puis sélectionnez le composant que vous devez remplacer.

4. Que dois-je faire si je trouve des composants manquants après avoir ouvert la boîte Intel® DCS ?Fournissez une photo du système serveur, le code produit Intel® DCS et le numéro de série. Identifiez la ou les pièces manquantes, puis contactez le point d'achat dans les 30 jours.

Pour trouver le code produit et le numéro de série, reportez-vous à cette image :

5. Intel propose-t-elle une extension de garantie pour les systèmes serveurs Intel®/Intel®DCS ?Oui. Pour plus de détails, veuillez visiter le site web d'Assistance Intel Server EW.
6. Quand puis-je acheter une extension de garantie ?Vous ne pouvez acheter une extension de garantie que si elle se situe dans les 30 jours suivant l'achat des systèmes.
7. Qu'est-ce qu'une unité de remplacement de champ ?La partie de l'unité de remplacement de champ peut être la carte mère, le processeur, le module de mémoire, l'alimentation électrique, les ventilateurs du système, la colonne montante, le fond de panier et le contrôleur d'extension que vous pouvez retirer et remplacer sans avoir à envoyer le produit ou le système entier pour remplacement.
8. Le châssis Intel® pour serveurs est-il un élément d'unité de remplacement de champ ?Non, il n'en est pas un. Si le châssis est endommagé à la réception (par exemple, une rayure sur un couvercle supérieur ou une déformation sur une surface métallique), veuillez contacter le point de vente en fournissant une photo du châssis endommagé sous 30 jours. Voir la liste des revendeurs Intel disponibles
9. Prenons-nous en charge la réparation pour les clients directs ou indirects ?Intel ne propose aucune option de réparation pour les produits vendus sur le canal.
10. Puis-je demander un remplacement complet du système pour les Intel® DCS ?

Intel ne propose pas de remplacement au niveau du système pour un Intel® DCS. Intel se fera un plaisir de remplacer tout article d'unité de remplacement de champ défectueux.